ndice de Reclamaes de Outubro j est no portal da ANS
A ANS - Agncia Nacional de Sade Suplementar colocou hoje em seu portal da Internet, www.ans.gov.br, o ndice de Reclamaes (IR) de Outubro. Este IR chega agora ao portal devido ao trabalho de aperfeioamento do clculo do ndice, que se baseia em reclamaes com indcios de irregularidade recebidas de consumidores de planos de sade pelo atendimento especializado e gratuito do Disque ANS: telefone 0800-701-9656 e e-mail Fale Conosco no portal da Agncia. Estas reclamaes recebidas pelo Disque ANS so encaminhadas para diligncias dos fiscais dos Ncleos Regionais de Fiscalizao da ANS espalhados pelo pas. Para o clculo do IR, o total de reclamaes dividido pelo de consumidores da operadora e o resultado multiplicado por 10.000 para que seja eliminadas casas decimais. Mensalmente, o IR apresenta as operadoras divididas em trs grupos para possibilitar comparaes e o acompanhamento da qualidade do atendimento aos consumidores de planos de sade.
Grupo de operadoras com mais de 50.000 consumidores Este grupo est composto de 144 operadoras com 25.398.106 consumidores no Ir de Outubro e 38 delas receberam reclamaes com indcios de irregularidade. A Unimed Intrafederativa Federao Metropolitana de So Paulo ficou em primeiro lugar, como em Setembro. J a Unimed So Gonalo-Niteri passou do terceiro para o segundo e o Centro Trasmontano de So Paulo apareceu em terceiro, embora no tenha pontuado no IR de Setembro.
Grupo de 10.001 a 50.000 consumidores No IR de Outubro, s 28 operadoras receberam reclamaes com indcios de irregularidade neste grupo, que est integrado por 395 operadoras com 8.638.393 consumidores. A Omint Assistencial Servios de Sade S/C Ltda., com sede na capital paulista, registrou maior nmero de reclamaes, embora no IR de Setembro no tenha recebido nenhuma. J a Policlnica Santa Clara Ltda., com sede em Olinda, Pernambuco, pulou do 27 lugar para o segundo e a Coopus Cooperativa de Usurios de Servios e Sistemas de Sade, com sede em Salvador, Bahia, que no havia pontuado em Setembro, ficou em terceiro lugar.
Grupo com menos de 10.000 consumidores Com 1.072 operadoras que atendem 3.401.943 consumidores, este grupo tambm s teve 28 operadoras pontuando no IR de Outubro. Nenhuma das trs que receberam maior nmero de reclamaes havia aparecido no IR de Setembro. So elas: Silver Life Operadora de Plano de Sade Ltda, com sede em Niteri, Rio de Janeiro; Unimed Rio Branco, de Rio Branco, Acre; e Lam Operadora de Planos de Sade S/C Ltda., de Po, So Paulo.
O Disque ANS o atendimento especializado que pode tirar dvidas ou receber reclamaes dos consumidores de planos de sade, gratuitamente. Basta telefonar para o 0800-701-9656 ou usar o e-mail Fale Conosco no portal da Internet www.ans.gov.br.
Sebastio Martins Assessor de Imprensa da ANS Tels. 21-2105-0034/33 ou 9801-4441
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