Índice de Reclamações de Outubro já está no portal da ANS
A ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar colocou hoje em seu portal da Internet, www.ans.gov.br, o Índice de Reclamações (IR) de Outubro. Este IR chega agora ao portal devido ao trabalho de aperfeiçoamento do cálculo do índice, que se baseia em reclamações com indícios de irregularidade recebidas de consumidores de planos de saúde pelo atendimento especializado e gratuito do Disque ANS: telefone 0800-701-9656 e e-mail Fale Conosco no portal da Agência. Estas reclamações recebidas pelo Disque ANS são encaminhadas para diligências dos fiscais dos Núcleos Regionais de Fiscalização da ANS espalhados pelo país. Para o cálculo do IR, o total de reclamações é dividido pelo de consumidores da operadora e o resultado é multiplicado por 10.000 para que seja eliminadas casas decimais. Mensalmente, o IR apresenta as operadoras divididas em três grupos para possibilitar comparações e o acompanhamento da qualidade do atendimento aos consumidores de planos de saúde.
Grupo de operadoras com mais de 50.000 consumidores Este grupo está composto de 144 operadoras com 25.398.106 consumidores no Ir de Outubro e 38 delas receberam reclamações com indícios de irregularidade. A Unimed Intrafederativa Federação Metropolitana de São Paulo ficou em primeiro lugar, como em Setembro. Já a Unimed São Gonçalo-Niterói passou do terceiro para o segundo e o Centro Trasmontano de São Paulo apareceu em terceiro, embora não tenha pontuado no IR de Setembro.
Grupo de 10.001 a 50.000 consumidores No IR de Outubro, só 28 operadoras receberam reclamações com indícios de irregularidade neste grupo, que está integrado por 395 operadoras com 8.638.393 consumidores. A Omint Assistencial Serviços de Saúde S/C Ltda., com sede na capital paulista, registrou maior número de reclamações, embora no IR de Setembro não tenha recebido nenhuma. Já a Policlínica Santa Clara Ltda., com sede em Olinda, Pernambuco, pulou do 27º lugar para o segundo e a Coopus Cooperativa de Usuários de Serviços e Sistemas de Saúde, com sede em Salvador, Bahia, que não havia pontuado em Setembro, ficou em terceiro lugar.
Grupo com menos de 10.000 consumidores Com 1.072 operadoras que atendem 3.401.943 consumidores, este grupo também só teve 28 operadoras pontuando no IR de Outubro. Nenhuma das três que receberam maior número de reclamações havia aparecido no IR de Setembro. São elas: Silver Life Operadora de Plano de Saúde Ltda, com sede em Niterói, Rio de Janeiro; Unimed Rio Branco, de Rio Branco, Acre; e Lam Operadora de Planos de Saúde S/C Ltda., de Poá, São Paulo.
O Disque ANS é o atendimento especializado que pode tirar dúvidas ou receber reclamações dos consumidores de planos de saúde, gratuitamente. Basta telefonar para o 0800-701-9656 ou usar o e-mail Fale Conosco no portal da Internet www.ans.gov.br.
Sebastião Martins Assessor de Imprensa da ANS Tels. 21-2105-0034/33 ou 9801-4441
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