Índice de Reclamações de Setembro está no portal da ANS
O Índice de Reclamações (IR) de Setembro está disponível no portal da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar. Com ele, os usuários de planos de saúde podem acompanhar a evolução do atendimento que as operadoras oferecem a seus clientes. Excluídas as Administradoras, 1.586 operadoras de planos de saúde são divididas em três grupos no IR de Setembro: mais de 50.000 beneficiários; entre 10.001 e 50.000; e até 10.000 usuários. Isso permite uma comparação mais justa da evolução do atendimento.No cálculo do IR, são utilizadas apenas as reclamações dos usuários que apresentaram indícios de irregularidades. Estas reclamações são feitas pelo Disque ANS: 0800-701-9656. Ou pelo e-mail Fale Conosco, também disponível no portal da Agência. O total de ligações de uma operadora é dividido pela quantidade de consumidores dos planos de saúde desta operadora que estão cadastrados na ANS. O resultado é multiplicado por 10.000, para que sejam reduzidas as casas decimais do IR.
Grupo com mais de 50.000
Este grupo está constituído no IR de Setembro por 142 operadoras, que atendem 25.172.480 usuários, o que corresponde a 66,9% do total de beneficiários cadastrados na ANS. A Caixa de Assistência dos Advogados do Estado do Rio de Janeiro se manteve em 1º lugar, como no IR de Agosto. Passou do 3º lugar para o 2º a Golden Cross Assistência Internacional de Saúde Ltda. e subiu do 5º lugar para o 3º a Caixa de Assistência dos Servidores da Cedae, com sede no Rio, como a Golden.
Grupo de 10.001 a 50.000
Integrado por 397 operadoras, com 9.042.894 beneficiários, isto é, 24% do total do cadastro de usuários da Agência, este grupo do IR de Setembro mostra a passagem do 4º lugar para o 1º da Universo Assistência Médica S/C Ltda, com sede em Santo André, São Paulo. Do 9º para o 2º, subiu a Transclínica Ltda., com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais. Pulou do 39º para o 3º lugar a Associação Auxiliadora das Classes Laboriosas, que tem sede na capital paulista.
Grupo de até 10.000
São 1.047 operadoras com 3.423.592 usuários, apenas 9,1% do cadastro fornecido à ANS. Nenhuma das três operadoras que ocupam os três primeiro postos em Setembro havia recebido reclamações com indícios de irregularidades no IR de Agosto. Pelo ordem, Unimed de São Luís, com sede na capital maranhense; Isomedic Administradora de Planos de Saúde Ltda. (apesar do nome, atua no segmento de Medicina de Grupo), com sede no Rio de Janeiro; e o Plano Nacional de Saúde Familiar dos Servidores Públicos, que tem sede em João Pessoa, Paraíba. O Disque ANS é o atendimento especializado ¿ e gratuito ¿ da Agência Nacional de Saúde Suplementar. Funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Também pode ser acessado pelo e-mail Fale Conosco que se encontra no portal www.ans.gov.br.
Sebastião Martins Assessor de Imprensa da ANS Tels. 21-2105-0034/33 ou 9801-4441 07/10/2004
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