Já está à disposição dos usuários de planos de saúde para consulta o Índice de Reclamações (IR) de Agosto, que classifica operadoras pela quantidade de reclamações com indícios de irregularidades feitas ao Disque ANS: 0800-701-9656, o atendimento especializado e gratuito da Agência que funciona de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.
Comparado ao de Julho, o que permite melhor avaliação, o IR de Agosto pode ser acessado pelo portal www.ans.gov.br/consultas. O cálculo do IR é feito com a divisão da quantidade de reclamações pelo total de usuários dos planos da operadora, sendo o resultado dividido por 10.000 para que sejam eliminadas as casas decimais.
Grupo de operadoras com mais de 50.000 usuários
O IR de Agosto apresenta 141 operadoras com mais de 50.000 usuários. Elas atendem 26.144.589 de usuários, 67,7% dos cadastrados pelas operadoras de planos de saúde em julho na ANS. O primeiro lugar continuou com a Caixa de Assistência dos Advogados do Estado do Rio de Janeiro, com IR de 11,93, seguida da Sul América Companhia de Seguro Saúde, que em Julho estava em oitavo lugar. Subiu no quarto lugar para o terceiro a Golden Cross Assistência Internacional de Saúde Ltda.
Operadoras com menos de 50.000 até 10.001 usuários
Neste grupo, o IR de agosto mostra 400 operadoras com 9.025.001 usuários, isto é 23,4% do cadastro de julho. Pulou do terceiro lugar no IR de Julho para o primeiro em Agosto o Centro Trasmontano de São Paulo, com IR de 2,69. Do sexto para o segundo lugar, subiu a Itauseg Saúde S.A.. Sem que tenha recebido reclamações no IR de Julho, apareceu em terceiro lugar em Agosto a Unimed Guararapes, que tem sede em Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco.
Operadoras com até 10.000 usuários
Este último grupo é integrado por 1.058 operadoras, que têm 3.427.083 usuários, 8,9% do cadastro. A Med Familhy, com sede no Rio de Janeiro, ficou em primeiro lugar no IR de Agosto, com índice de 38,76 embora não tenha registrado reclamações em Julho, assim como a Plano de Autogestão em Saúde dos Servidores do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro, que apareceu em segundo. Pulou do quarto lugar em Julho para o terceiro em Agosto, a também carioca Silve Life Operadora de Plano de Saúde Ltda.
Os usuários de planos de saúde podem fazer reclamações ou mesmo tirar dúvidas gratuitamente, telefonando de qualquer lugar do país para o Disque ANS: 0800-701-9656. Se preferirem, podem utilizar o e-mail Fale Conosco no portal www.ans.gov.br.
Sebastião Martins Assessor de Imprensa da ANS Tels. 21-2105-0034/33 ou 9801-4441
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