Criada em julho de 2001, a central de atendimento nacional ao consumidor de planos de saúde, o Disque ANS atingiu a marca de 75 mil atendimentos nestes primeiros 16 meses de funcionamento encerrados em outubro último.
Reunindo o atendimento telefônico gratuito e o via internet, o Disque ANS firmou-se como uma importante central -tira-dúvidas-. Essa é a conclusão ao analisar-se os números do atendimento: de cada 100 contatos efetuados pelos consumidores, 88 referem-se a consultas relativas à dúvidas.
As possíveis reclamações 12 em cada 100 atendimentos são encaminhadas para análise dos técnicos da Diretoria de Fiscalização da agência. Caso julgada procedente, a ANS pode multar as operadoras em até R$ 50 mil por infração.
