Como entrar em contato com a ANS

A ANS possui vários canais para obtenção de informações, esclarecimento de dúvidas ou registro de reclamações sobre planos de saúde

Central de Relacionamento ANS

A ANS mantém à disposição de todo cidadão uma Central de Relacionamento para o esclarecimento de dúvidas sobre seus direitos como consumidor de planos de saúde e registro de reclamações/denúncias sobre os serviços prestados pela sua operadora.

Como entrar em contato com a Central de Relacionamento:

* Disque ANS - 0800 701 9656 - Ligação gratuita de qualquer cidade do Brasil, de segunda a sexta-feira, das 8 às 20hs (horário de Brasília)

* Fale Conosco - Disponível na página www.ans.gov.br. Por este canal, as dúvidas, sugestões e reclamações são enviadas via e-mail

* Carta - As correspondências devem ser endereçadas à Diretoria de Fiscalização/Central de Relacionamento ANS - Rua Augusto Severo, 84 - Glória - Rio de Janeiro - RJ - CEP 20021-040

* Atendimento Pessoal - A ANS dispõe de 12 Núcleos de Atendimento e Fiscalização (NURAF) em todas as regiões do país, aos quais o consumidor pode se dirigir pessoalmente. Os endereços dos Núcleos Regionais de Atendimento e Fiscalização estão disponíveis em http://www.ans.gov.br/portal/site/aans/regionais.asp

Como a ANS procede em caso de DENÚNCIAS?

A partir das reclamações feitas à Central de Relacionamento, os fatos são analisados e, quando encontrados indícios de desrespeito à legislação ou aos contratos de plano de saúde, é aberto um processo administrativo. Se constatada irregularidade, a operadora é notificada e poderá ser penalizada de acordo com a gravidade da infração.

Dessa forma, além do caráter punitivo, a ANS faz um alerta ao mercado sobre a importância da manutenção das boas práticas comerciais.

Portanto, o consumidor de planos de saúde também é um parceiro nessa missão, na medida em que suas reclamações/denúncias auxiliam na regulação do mercado.

LINHA DIRETA - (21) 2105-0131

Foi criado para esclarecer as dúvidas dos Órgãos de Defesa do Consumidor e Entidades da Sociedade Civil Organizada sobre a legislação de Saúde Suplementar.

Caso sejam feitas ligações de consumidores para o telefone do Linha Direta, estes serão orientados a ligar para o Disque ANS (0800- 701 -9656), canal indicado aos beneficiários para esclarecerem suas dúvidas e, caso seja necessário, registrar a reclamação.

INFORMATIVO ELETRÔNICO
Parceiro, este informativo foi feito para você.
Sugestões, dúvidas ou críticas? Entre em contato!
informativo.parceiros-i@ans.gov.br