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O Índice de Reclamações do setor de Saúde Suplementar é calculado considerando o total de reclamações e de beneficiários de todas as operadoras registradas na ANS no mês. (Nota Técnica do Índice de Reclamações)

Com o objetivo de ajudar os consumidores a avaliar a atuação das operadoras de planos privados de saúde, a ANS publica mensalmente o Índice de Reclamações. Esse Índice permite comparar a atuação das diversas operadoras, facilitando a decisão sobre a compra de um plano de saúde ou a permanência em uma determinada operadora.

Para o cálculo do Índice de Reclamações por Operadora é utilizado o total de reclamações e de beneficiários dessa operadora no mês. (Nota Técnica do Índice de Reclamações)

Índice de Reclamações do setor de Saúde Suplementar
Grupo Índice de Reclamações
abr/11 mar/11 fev/11 jan/11 dez/10 nov/10 Acumulado no ano 2010
Setor de saúde suplementar 0,54 0,49 0,35 0,29 0,27 0,38 1,68
Operadoras de grande porte 0,62 0,53 0,39 0,31 0,29 0,43 1,86
Operadoras de médio porte 0,39 0,38 0,27 0,24 0,20 0,27 1,28
Operadoras de pequeno porte 0,34 0,43 0,31 0,26 0,23 0,28 1,33
Lista completa das operadoras analisadas no período
Número de operadoras analisadas e beneficiários para cálculo do Índice – Abril/2011
Grupo Operadoras % Beneficiários %
Operadoras com reclamações 327 23,94% 48.169.834 77,87%
Operadoras de grande porte com reclamações 92 28,13% 39.991.482 83,02%
Operadoras de médio porte com reclamações 141 43,12% 7.324.447 15,21%
Operadoras de pequeno porte com reclamações 94 28,75% 853.905 1,77%
Operadoras sem reclamações 1.039 76,06 % 13.691.423 22,13 %


Índice de reclamações por operadora.

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Caso não consiga localizar uma operadora, consulte a ANS: 0800 701 9656



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