Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a sociedade e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Sua missão é buscar o aperfeiçoamento e a melhoria contínua da qualidade da atuação da ANS.

À Ouvidoria cabe atuar com imparcialidade, transparência e independência, em defesa dos interesses da sociedade. Por isso, ela não possui vínculo hierárquico com quaisquer das diretorias ou estruturas que compõem a ANS.

Para sugestões, reclamações, elogios e consultas sobre ações e Desempenho da ANS, com vistas ao aperfeiçoamento institucional, clique aqui.

Para esclarecimento de Dúvidas, Reclamações e Denúncias sobre operadoras de planos de saúde e os produtos por elas comercializados, clique aqui.

 Atribuições da Ouvidoria

A Ouvidoria não substitui o serviço da Central de Atendimento da ANS. A ouvidoria recebe, registra e responde os contatos feitos especificamente com o objetivo de aprimorar ou corrigir os serviços prestados pela ANS.

As principais atribuições sob responsabilidade da Ouvidoria da ANS são:

Cadastramento ou atualização de dados das Ouvidorias das Operadoras de Planos de Saúde

Clique aqui para cadastrar ou atualizar as informações da sua Ouvidoria.

 Relatórios da Ouvidoria

Aqui você encontra os relatórios produzidos pela Ouvidoria, bem como acessa dados e informações sobre as demandas recebidas na ANS.

   
 Relatório da Ouvidoria - 2010 
 Relatório da Ouvidoria - 2009 
 Relatório da Ouvidoria - 2008 
 Relatório da Ouvidoria - 2007 
 Relatório da Ouvidoria - 2006

 Relatório de Gestão da Ouvidoria

Aqui você encontra o balanço geral das atividades da Ouvidoria durante um mandato específico, abrangendo inclusive uma avaliação crítica da atuação da ANS no referido período.

 Relatório de Gestão da Ouvidoria - 2009/2011

 Pesquisas da Ouvidoria

Aqui você encontra os resultados das pesquisas realizadas pela Ouvidoria da ANS. 

 Relatório da Pesquisa sobre Ouvidorias junto às Operadoras - 2011

Saiba Mais